Mit Shopping-Apps mehr Zugang zum Kunden

EHI-Studie analysiert strategische Datennutzung des deutschen Handels im Marketing

Die Erhebung, Analyse und Nutzung von Daten spielt für Handelsunternehmen eine immer wichtigere Rolle. Kundendaten sind ein wichtiges Messinstrument für effektive Werbemaßnahmen. Wie die EHI-Studie „Data Driven Marketing im Handel 2021“ zeigt, wird App-Marketing immer wichtiger.

Quelle & Copyright: EHI Retail Institute GmbH

Apps sind zukünftig eines der wichtigsten Marketing-Instrumente im Handel

Marlene Lohmann, Marketingexpertin und Co-Autorin der EHI-Forschung

„Apps sind zukünftig eines der wichtigsten Marketing-Instrumente im Handel, weil sie den Händlern einen direkten Kundenzugang und der Kundschaft ein persönliches Nutzungserlebnis bieten“, erklärt Marketingexpertin und Co-Autorin der EHI-Forschung Marlene Lohmann.

Das große Potenzial der Apps für den Retail

Derzeit nutzen nur 64 % der befragten Handelsunternehmen Apps, um Kundeninteressen und Kaufverhalten zu analysieren. 32 % gaben jedoch an, eine eigene Anwendung zu planen.

Der Verantwortliche sieht in der Zukunft großes Potenzial: Zum einen vereint die Anwendung viele Einzelelemente wie Rabatte, exklusive Angebote und Bezahlfunktionen für Smartphone-Nutzer.

Auf der anderen Seite erhoffen sich die Händler, dass durch die breite Nutzung von Anwendungen zum Beispiel die Druckkosten für Marketingaktionen deutlich gesenkt werden können.

14 % der Menschen betrachten die Anwendungen bereits als Kernelement der Kundenkommunikation. Für die Händler haben Apps bereits eine herausragende Stellung bei Kundenbesuchen und Kundenbeziehungen.

Der Grund ist, dass App-Nutzer in der Kommunikation mit den Unternehmen deutlich aktiver sind. Für 57 % der Befragten ist die App bislang noch ein ergänzendes Element der Kundenkommunikation. Mittelfristig werden physische Kundenkarten durch virtuelle Kundenkarten in den Apps ersetzt und steigern dadurch die Attraktivität der digitalen Anwendungen.

Bondaten gewinnen enorm an Bedeutung

Durch die Erfassung von Marketingdaten möchten 88 % der Einzelhändler ihre Kunden besser verstehen, und 80 % der Einzelhändler möchten das Kundenerlebnis verbessern, um letztendlich den Umsatz zu steigern.

Quelle & Copyright: EHI Retail Institute GmbH

Als wichtigste Kundeninformationen (sog. First-Party-Daten) in Ihrem Handelsunternehmen stammen die Belegdaten aus Kassen und Zahlungsvorgängen in Online-Shops (72%). Jeweils 48 % entfielen auf Newsletter-Abonnementdaten und Website-Analysen.

Weitere Studienergebnisse zeigen die strategische Verortung von Daten im Marketing, die Einschätzung des Cookie-Verbots sowie Hürden und Hebel der Datenintegration.

Partner: Bring!, hmmh, Offerista, optilyz, Payback, Sommer & Goßmann

Datenbasis

Die vorliegende Studie basiert auf persönlichen Experten-Interviews per Video mit 25 CMO des führenden deutschen Handels im Zeitraum von Juni – August. Die Unternehmen repräsentieren mit insgesamt 26.778 Filialen und einem Umsatz von 142 Mrd. in 2020 rund 25 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatz.

Die Studie ist Mitte Oktober im EHI-Shop erhältlich. Für Mitgliedsunternehmen wird die Studie auf ehi.org kostenlos zur Verfügung gestellt.