5 Merchandising-Fehler durch die Einzelhändler Umsätze verlieren

Die Kundenbedürfnisse und das Kauferlebnis sind das Rückgrat eines jeden Einzelhandelsgeschäftes. Auch wenn Produkte und Preise Konkurrenzfähig sind, sind es am Ende die Kunden die überzeugt werden müssen. Ohne Neukunden und Stammkunden scheitert ein jeder Einzelhändler. Um langfristigen Erfolg zu haben müssen elementare Merchandising-Fehler vermieden werden. Die Basics sollten bereits bei der Ladeneröffnung mit berücksichtigt werden. Wir stellen Ihnen die häufigsten Merchandising-Fehler des Einzelhandels vor, welche mitverantwortlich für fehlende Umsätze sind.

Alle 5 Merchandising-Fehler im Überblick:

1. Versteckte Produkte: Der stationäre Einzelhandel kämpft jeden Tag gegen die Konkurrenz im Internet an. Mit wenigen Klicks finden Kunden bei Online-Händlern ihre gesuchten Produkten. Wenn ein Kunde sich entscheidet, regional bei einem stationären Einzelhändler einzukaufen, dann sollte das Finden des gewünschten Artikels ebenfalls mühelos ablaufen und wenig Zeit beanspruchen. Die Conversion-Rate sinkt aber genauso sinkt auch das positive Kauferlebnis, wenn sich der Kunde zu lange im Geschäft umsehen muss, bis er seinen Wunschartikel findet. Eine gute Ladenstruktur, leicht lesbare Schilder und übersichtliche Displays sind drei der einfachsten Möglichkeiten für die Steigerung von Produktübersichtlichkeit.
2. Laufwegeoptimierung und Vermeidung von Verkehrsflussproblmenen: Gänge, die sich aufgrund schlecht platzierten Mittelraumgondeln oder Verkaufstischen, den Durchgang und das Kundenerlebnis verhindern, sind die Hauptursachen für schlechte Laufwege im Geschäft. Ist die Barrierefreiheit gegeben und kommen Eltern mit Kinderwägen leicht durch Ihre Gänge? Das sind die Fragen die sich sich stellen und lösen sollten. Verwenden Sie modulare Präsentationsmöbel für den Mittelraum und Regale, welche wenig Platz nehmen, aber viele Produkte ausstellen können.
3. Schlechter Kundensupport: Ein schlechter Kundensupport wicht sich direkt auf den Umsatz aus. Unhöfliche und respektlose Mitarbeiter sind absolute NO-GOs im Einzelhandel. Negatives Verhalten beim Kundensupport vertreibt sowohl Neu- als auch Stammkunden.
4. Zu wenig Digital-Signage-Elemente: Die digitale Beschilderung als auch die digitale Marketingmaßnahmen sind bereits bei der Planung des Ladengeschäfts mit anzudenken. Displays auf denen Werbung von Topsellern läuft oder auch digitale Mittelraumstehlen als Wegweiser geben dem Geschäfts das nötige zeitgemäßige Image.
5. Lebende Ladeneinrichtung: Lassen Sie Ihre Schaufenstergestaltung als auch Ihre Ladeneinrichtung nicht 10 Jahre im gleichen Look. Versuchen sich saisonale Trends aufzunehmen und einen immer neues Gesamtbild zu schaffen.