Generative KI im Handel

Die generative Künstliche Intelligenz (KI) hat im Handel längst Einzug gehalten und wird als zukunftsweisende Technologie anerkannt. Eine aktuelle Studie mit dem Titel „Generative KI im Einzelhandel“, die das EHI im Auftrag von Devoteam durchgeführt hat, zeigt: Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig und versprechen signifikante Veränderungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Insbesondere der zunehmende Arbeitskräftemangel könnte die Implementierung von KI-basierten Lösungen weiter vorantreiben.

Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten im Handel

Nahezu zwei Drittel der befragten Handelsprofis (63,9 Prozent) sehen in der generativen KI „spannende Anwendungen“ und weitere 32,8 Prozent stimmen dem zu. Lediglich eine kleine Minderheit von etwa drei Prozent ist skeptisch.

Die Mehrheit der Befragten ist überzeugt, dass die KI-Technologie den Handel fundamental verändern wird. So glauben 32,6 Prozent, dass KI die gesamte Wertschöpfungskette beeinflussen wird, während weitere 55,4 Prozent dies sogar mit völliger Zustimmung bekräftigen. Über zwei Drittel der Handelsentscheider sind zudem der Meinung, dass KI den Einzelhandel nachhaltig prägen wird.

Unternehmerische Chancen durch KI

Die Studie zeigt auch, dass die generative KI als Treiber für Umsatz und Effizienz gesehen wird. Rund 84 Prozent der Befragten erwarten, dass KI die Umsätze steigern wird, und fast 87 Prozent sehen Potenzial für eine Erhöhung der Ertragskraft. Ein weiterer Vorteil liegt in der Reduktion von Personalkosten: Rund 77 Prozent der Experten sind überzeugt, dass KI als effizientes Tool zur Einsparung von Arbeitskräften fungieren kann – ein entscheidender Faktor angesichts des Fachkräftemangels. Zudem erwarten über 96 Prozent der Befragten eine spürbare Reduktion der Prozesskosten durch den Einsatz von KI. Allerdings glauben nur etwa 50 Prozent, dass sich dadurch auch die Ökobilanz verbessern lässt.

E-Commerce im Fokus – Einsatzfelder der generativen KI

Besonders hohe Akzeptanz findet die KI im Bereich E-Commerce, wo 95,5 Prozent der Befragten deren Einsatz als sinnvoll erachten. Es folgen die Bereiche IT (95 Prozent), Marketing und Kommunikation (90,6 Prozent), Logistik (90,5 Prozent) und Category Management (89,3 Prozent). Auch in anderen Geschäftsfeldern wie Einkauf, Finanzen, B2B-Geschäfte, Personalwesen und Filialservice sehen die Experten Potenzial. Zustimmungsraten von 60 bis 86 Prozent verdeutlichen die breite Anwendbarkeit von KI im gesamten Handel.

Herausforderungen und Ausblick

Neben den vielfältigen Chancen thematisiert die Studie auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von generativer KI einhergehen. Dennoch ist der Konsens klar: Die Risiken sind gering, während die potenziellen Auswirkungen auf Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung erheblich sind.

Über die Studie

Die Studie basiert auf einer Online-Befragung von Führungskräften aus dem deutschsprachigen Handel. Im Zeitraum vom 21. Mai bis zum 25. Juni 2024 gaben 193 Führungspersonen aus verschiedenen Handelsbranchen anonym ihre Einschätzungen zur Rolle der generativen KI im Handel ab.

Diese Ergebnisse verdeutlichen, dass der Einsatz von generativer KI in der Handelswelt mehr als ein Trend ist – er ist eine strategische Notwendigkeit für zukunftsorientierte Unternehmen.