Mehr Erfolg durch professionelle Kundenanalyse

Mit welchen Motiven betritt Ihr Kunde heute das Geschäft und was ist eigentlich das Ziel seines Besuchs?

Diese Frage im Voraus beantworten zu können, wäre für die Sortimentspolitik und den Ladenbau ein großer Vorteil, der sich nicht nur positiv auf Umsatz und Ertrag auswirkt, sondern auch die Kundenbindung nachhaltig steigern kann.

Warum ist die Kundenanalyse so wichtig?

Ab einer gewissen Frequenz in Ihrem Geschäft, können Sie nicht mehr jeden Ihrer Kunden persönlich fragen, was er sich wünscht, um ihm dann direkt das passende Produkt oder die passenden Dienstleistung anzubieten.

Auch werden manche Kunden Ihnen auf diese scheinbar simple Frage gar keine konkrete Antwort geben können oder wollen.

Für die Effizienz im Verkauf und die Organisation von Wareneinkauf und -präsentation ist es jedoch von großer Bedeutung, seine Kunden zu kennen und sie in logische Gruppen einzuordnen.

So kann die Sortimentspolitik, der Ladenbau und das Visual Merchandising perfekt auf die Bedürfnisse der einzelnen Kunden abgestimmt und angepasst werden.

Die professionelle Kundenanalyse ist eine Spezialdisziplin

Wenn es um Kundenbedürfnisse geht, wird im Ladenbau auch von der “Shopping Mission” gesprochen. Dies beschreibt den Kaufanlass, der den Kunden in Ihr Geschäft gebracht hat.

Wie wichtig das Thema Kundenanalyse für den Erfolg eines Geschäfts ist, demonstrieren die Ladenbauprofis von Interstore | Schweitzer aus Naturns in Südtirol.

Bild und Copyright: Retail Intelligence AG

Hier wurde mit der Gründung der Retail Intelligence AG, das Dienstleistungsportfolio von Interstore | Schweitzer für die Strategieberatung des Einzelhandels deutlich gestärkt. Der Fokus liegt auf der Analyse von Endkonsumenten, Verkaufsflächen, Standorten und Sortimenten.

"Durch die erstellten Analysen liegen uns detaillierte Informationen vor, welche Kaufanlässe (Shopping Missions) die Endkonsumenten in die Geschäfte gebracht hat.

Auf der Basis können wir das Layout des jeweiligen Marktes auf die effektiven Kundenbedürfnisse zuschneiden und das Sortiment in vielen Kategorien perfekt anpassen." Retail Intelligence AG.

Neu oder Bestand - Eine Kundenanalyse lohnt sich immer

Unabhängig ob Sie einen bestehenden Standort optimieren möchten, oder bereits in der Planung für eine Expansion die örtlichen Gegebenheiten rund um Ihre potenziellen Zielgruppen analysieren möchten, bietet die Retail Intelligence AG eine individuelle Lösung.

“Die Analyse kann sowohl an neuen sowie an bestehenden Standorten (z.B. bei Renovierungen oder Übernahmen) eingesetzt werden. Bei neuen Standorten basiert die Analyse auf empirischen Daten ähnlicher Standorte, bei schon existierenden Standorten werden bestehende (anonyme) Transaktionsdaten als Grundlage (z.B. Kassenbons) verwendet, um die Kundensegmente zu identifizieren.

BRIDGE in Zürich Bild und Copyright: Love Weber für Interstore | Schweitzer

Aus diesen Erkenntnissen können, auch bei laufendem Geschäftsbetrieb, eventuelle Schwachstellen er- und behoben, sowie Optimierungen zur Positionierung der Sortimente vorgenommen werden.” Retail Intelligence AG.

Oft kommt es in der Ladenbauplanung auf Flexibilität an. Denn die Analyse einzelner Kundengruppen bringt teilweise herausfordernde Ergebnisse in Bezug auf die Warenträger und das Visual Merchandising hervor.

Um dieser Anforderung zu begegnen, hat der Ladenbauer aus Südtirol das Flexstore™ Konzept entwickelt. Dies ermöglicht es, notwendige Änderungen im Store Layout schnell, unkompliziert und kostengünstig umzusetzen.

Fazit

Unabhängig, ob es sich um einen neuen oder einen bestehenden Standort handelt, eine professionelle Kundenanalyse kann Ihnen bereits durch geringe Optimierungen ein großes Plus an Effizienz und Ertrag bringen.

Besonders in der Kombination mit dem StoreDesign, kann eine Strategieberatung sehr effizient sein und das Potenzial der einzelnen Sortimentsbausteine nachhaltig steigern.