Der Point of Experience (POE) im Einzelhandel bezieht sich auf die Erfahrungen, die Kunden während ihres Einkaufs in einem Geschäft machen. Dazu gehören die Atmosphäre, die Produktpräsentation, der Service, die Bequemlichkeit und die allgemeine Erfahrung, die die Kunden im Geschäft machen. Der POE ist ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht, Kundenbindung und Wiederholungskäufe zu fördern.
Ein guter POE kann dazu beitragen, dass die Kunden länger in einem Geschäft verweilen, mehr kaufen und eine positive Meinung über das Geschäft und die Marke haben. Einige Beispiele für Maßnahmen, die den POE verbessern können, sind:
- Eine angenehme Atmosphäre durch gute Beleuchtung, angenehme Musik und eine saubere Umgebung.
- Eine ansprechende Produktpräsentation durch gut organisierte Regale und eine klare Kennzeichnung der Produkte.
- Einen hervorragenden Service durch gut geschultes und freundliches Personal
- Eine gute Erreichbarkeit des Geschäftes und Bequemlichkeiten wie Parkplätze, Umkleidekabinen, Toiletten und so weiter.
Der POE ist ein wichtiger Aspekt des Einzelhandels, da er dazu beiträgt, dass die Kunden eine positive Erfahrung machen und wahrscheinlicher wiederkommen und empfehlen das Geschäft weiter.